分からないままにはしません。
家や土地のこと、急かしません。
まずはお話を聞かせてください。
はじめまして。
久留米大手町店 不動産売買部
チーフマネージャー
中島 穂乃果
です。
「一つひとつ、
丁寧に。」
分からないままには
しません。
家や土地のこと、
急かしません。まずは
お話を聞かせてください。
不動産の仕事に興味を持ったきっかけは、中学生の頃に見ていたドラマ「家売るオンナ」でした。中でも印象に残っているのが、家を売ってほしいという依頼の裏に、長年自室にひきこもっていた息子さんという、ご家族が抱える本当の悩みがあったエピソードです。主人公の営業担当は、物件を右から左へ流すのではなく、その家族の事情にまっすぐ向き合い、最終的にご本人が外の世界へ踏み出すきっかけまで作っていました。
本当の悩みに、気づく仕事。
家を売り買いするだけでなく、その先にあるお客様やご家族の人生そのものに深く関わっていく。そんな仕事のあり方に心を動かされました。もともと人と話すことが好きだったこともあり、「こんなふうに人の人生に関わる仕事って楽しそうだな」と思ったのを覚えています。
夢を、そのまま仕事に。
その頃から、将来は不動産の仕事がしたいと思うようになり、学校卒業後にソロンへ入社しました。今でも、当時「やってみたい」と思った仕事を実際にできていることを嬉しく思います。
初めて売却のお客様を担当したときのことが、今でも特に印象に残っています。
売却について分からないことも多い中で、お客様のお話を一つひとつ聞きながら、今どうすることが一番良いのかを考えて対応しました。
最初は緊張していましたが、やり取りを重ねる中で少しずつお客様との距離が縮まり、「相談してよかった」と言っていただけたことが嬉しかったです。
「相談してよかった」の言葉。
この経験から、売却はただ物件を売るだけではなく、お客様が安心して次の一歩を踏み出せるようにサポートする仕事なんだと感じました。
一つひとつ、丁寧に確認する。
お客様が何を不安に感じているのか、どんなことを気にされているのかを一つひとつお聞きすることを意識しました。自分だけでは判断できないことは曖昧にせず、上司に確認したり、自分でも調べたりしながら、できるだけ分かりやすくお伝えするようにしました。
また、連絡をいただいた際にはできるだけ早くお返事することを心がけ、安心して相談していただけるよう、こまめなコミュニケーションを大切にしました。お客様にとって大切な売却だからこそ、一つひとつ確認しながら、安心して進めていただけるように対応しました。
私が仕事で一番大切にしているのは、「お客様の立場になって考えること」です。
対応は、人によって変える。
不動産は分からないことや専門的なことも多く、お客様によって不安に感じることや大切にしたいこともそれぞれ違います。だからこそ、自分が伝えたいことを一方的に伝えるのではなく、「今、このお客様には何が必要なのか」を考えながら、一人ひとりに合わせた対応をするよう心がけています。
同じ説明でも、伝え方次第。
お客様とのやり取りやご案内を重ねる中で、同じ説明でも伝え方によって安心感が変わることを実感し、この考えをより大切にするようになりました。「この人に相談してよかった」と思っていただける担当者でありたいと思っています。
お客様から「ありがとう」と言っていただけたときが、一番嬉しいです。
手紙、LINE、口コミの言葉。
これまでに、直筆のお手紙や葉書をいただいたり、お取引が終わった後にLINEで嬉しいメッセージをいただいたり、口コミで温かい言葉をいただいたこともあり、とても心に残っています。
次も頑張ろうと思える、励み。
お客様にとっては何気ない一言やメッセージかもしれませんが、自分がしてきたことを「ありがとう」と言っていただけることが、次も頑張ろうと思える大きな励みになっています。お客様との関わりを通して、知識や経験だけではなく、「相手を思って行動することの大切さ」を教えていただきました。
ご売却を考える方が感じやすい不安について、率直にお答えします。
もし自分が親の家を売る立場だったら、一番不安なのは、「この判断で本当に大丈夫なのか」を自分たちだけでは判断しにくいことです。
査定価格や売り出し価格、売却の進め方など、専門的なことが多いからこそ、「言われたからそうする」だけではなく、なぜその価格なのか、なぜその方法なのかをきちんと説明してもらいたいと思います。
自分の親も家を購入しているので、いつか売却することを考えたときに、家族としても納得したうえで進められることが大切だと感じます。だからこそ、自分が担当する際も、お客様が分からないまま進んでしまうことがないように、一つひとつ理由をお伝えし、安心して判断していただけるような対応をしたいです。
高く売れるのであれば、お客様にとってはもちろん嬉しいことだと思います。なので、根拠があって「この価格で売れる可能性がある」と判断できるのであれば、私もきちんとお伝えしたいです。
ただ、根拠がないまま「高く売れますよ」と期待だけを持たせるのは、あまり良くないと思います。期待が大きいほど、実際に思ったように売れなかったときに、お客様が残念な気持ちになってしまうからです。
良いことも難しいことも正直にお伝えしたうえで、その中でできるだけ高く売る方法を一緒に考えられる担当者でありたいです。
これからは、買うときも売るときも安心して任せてもらえる担当者になりたいです。
頼られる「中島」になりたい。
そしていつか、「久留米で不動産のことなら中島さんだよね」と思っていただけるような存在になることが目標です。お客様から頼っていただけることはもちろん、「また中島さんにお願いしたい」と思っていただけるように、一つひとつのご縁を大切にしていきたいです。
一つひとつのご縁を、大切に。
不動産は一つとして同じ取引がなく、お客様によって悩みや大切にしたいこともそれぞれ違います。
だからこそ、「何でも知っている人」としてではなく、分からないことや難しいことがあったときに、きちんと調べたり確認したりしながら、一緒に考えてくれる人だと思っていただけたら嬉しいです。
「この人になら、分からないことも安心して相談できる」そんなふうに思っていただける担当者になりたいです。
接道や越境、イエローゾーンなど、複数の確認事項が重なった案件が印象に残っています。市役所や関係業者へ一つひとつ確認し、分かったことを整理してお客様へ分かりやすくお伝えしました。
確認事項が多く大変でしたが、無事に問題を整理してお引渡しまで進めることができ、お客様にも安心していただけました。この経験から、分からないことを曖昧にせず、納得できるまで確認することの大切さを学びました。
正直、不動産以外の仕事はあまり考えたことがありません…。ただ、不動産の仕事を知る前は、保育士になりたいと思っていた時期もありました。
子どもと関わることが好きだったので、もし不動産の仕事をしていなかったら、保育士になっていたかもしれません。今は不動産の仕事が楽しくて、「この仕事じゃなかったら？」と考えるのが難しいです。
出身は佐賀県で、久留米に住み始めてまだ5年も経っていません。だからこそ、昔から久留米を知っているというより、実際に住んでみて感じたことや、日々お客様からいただくご相談を大切にしています。
住んでみて感じた、久留米の良さ。
最近は、空き家になった実家をどうしたらいいか、今の家から住み替えたいけれど、先に売るのか購入するのか迷っている、といったご相談もあります。
増えている、実家と住み替えの相談。
自分自身も久留米で生活しているからこそ、「実際にここで暮らすならどうだろう」という目線を持ちながら、お客様のお話を聞くようにしています。
初めてのご売却でも、次に何をするのかが分かるよう、一つずつご案内します。
ご事情や迷っていること、ご希望の時期などを伺います。まだ売却を決めていない段階でも大丈夫です。
物件の状態や周辺環境、権利関係などを確認し、査定価格とその根拠をご説明します。
価格だけでなく、売却時期や進め方も含めて、無理のない選択肢を一緒に整理します。
販売方法や反響をご報告しながら、条件の調整や購入希望者とのやり取りを進めます。
ご契約から代金の受領、お引き渡しまで、必要な手続きと準備を一つずつご案内します。
対応エリアは久留米市。実務に役立つ資格（全商簿記2級・情報処理検定2級・珠算/電卓検定1級・商業経済検定1級・ビジネス文書検定2級・書道2段）を活かし、分かりやすいご説明を心がけています。
「まだ何も決まっていないけど、相談していいのかな？」そんな段階でも、ぜひ気軽にご相談ください。
売る・買うをすぐに決めるのではなく、今の状況やご希望をお聞きしながら、「どうするのが一番いいのか」を一緒に考えたいと思っています。
分からないことや不安なことも、遠慮なく話してください。良いことも難しいことも正直にお伝えしながら、「相談してよかった」と思っていただけるように、一つひとつ丁寧にお手伝いします。
「この人に聞いてみようかな」と思っていただけたら。
売却を急かすためのご連絡先ではありません。気になっていることを整理するところから、お気軽にどうぞ。
