ご相談内容
U様（40代）は福岡県久留米市にご自宅をお持ちで、長年戸建て住宅のローンを返済されてきました。しかし収入状況の変化により、毎月の返済が家計を圧迫するようになり、今後の生活設計に不安を感じるようになったとのことです。インターネットで「ローン返済 相談 久留米」と検索し、当店のホームページをご覧になったことがきっかけでお問い合わせをいただきました。ご家族の今後の暮らしも考え、早めに専門家へ相談したいというお気持ちが強くいらっしゃいました。
当店からのご提案内容
ご相談を受け、まずは住宅ローンの残高と物件の想定売却価格を丁寧に確認し、現実的な返済計画を一緒に整理いたしました。通常の売却では返済が難しい場合に備え、任意売却という選択肢についても仕組みや流れを分かりやすくご説明し、金融機関とのやり取りに不安を感じられていたU様に寄り添いながら対応を進めました。あわせて、売却後の生活設計についても地域の情報を踏まえてアドバイスし、安心して次の一歩を踏み出せるよう支援いたしました。
担当者として心掛けたこと
ローン問題はお客様にとって非常にデリケートな事情であるため、プレッシャーを与えないよう落ち着いた対応を心掛け、専門用語を避けて一つひとつ丁寧にご説明しました。久留米市という地元エリアだからこそ分かる相場感も活かし、納得いただける形で売却を進めることができました。U様からは「安心して相談できた」とのお言葉をいただき、新しい生活への一歩を踏み出されています。