ご相談内容
A様（30代）は、数年前に購入した武雄市内のマンションに住んでいましたが、転職による収入減少をきっかけにローンの返済が苦しくなっていました。毎月の支払いをやりくりしていたものの、ボーナスカットが続き、滞納が目前に迫る状況でした。「このまま滞納してしまうと信用情報に傷がつく」という不安を抱えながらも、どこに相談すればよいかわからず、一括査定サイトから当店へご連絡いただきました。「売却しか道はないのか」「売ってもローンが残るのでは」と、非常に不安そうな様子でした。
当店からのご提案内容
まず現在の残債額と物件の査定価格を丁寧に比較し、通常売却で完済できる可能性があることをご説明しました。武雄市内の同エリアの成約事例を複数お見せしながら、適切な売り出し価格と売却期間の目安をご提案。また、万が一売却価格がローン残高を下回る場合に備えて、任意売却という選択肢と金融機関との交渉方法も丁寧に解説しました。幸い査定価格が残債を上回っていたため、通常売却にて進めることとなり、約2か月で売買契約が成立しました。
担当者として心掛けたこと
ローン返済に悩むお客様は、経済的な不安だけでなく「自分が失敗した」という自責の念を抱えていることが多いです。A様にも最初から前向きな言葉をかけ、次のステップを一緒に考えられるよう努めました。売却後、A様から「気持ちがとても楽になりました。相談してよかったです」というお言葉をいただいたときは、この仕事の意義を改めて感じました。