ご相談内容
武雄市にお住まいのA様（30代）は、お子様の誕生を機に転職を決意されましたが、収入が減少し住宅ローンの返済にご不安を抱えるようになりました。今後の返済が難しくなる前に対策を取りたいと考え、複数社の査定額を比較できる一括査定サイトから当店にお問い合わせいただいたのがきっかけです。ご家族の生活を守るため、早めにご相談くださいました。
当店からのご提案内容
まずA様の住宅ローン残高と現在の市場価格を丁寧に照らし合わせ、通常売却と任意売却それぞれの流れやメリット・デメリットを分かりやすくご説明しました。返済に関する専門的な内容については、金融機関や専門家へのご相談も並行して進めていただくようご案内し、A様が状況を正しく把握したうえでご判断いただけるよう努めました。並行して周辺の売却実績を踏まえた販売計画をご提案し、無理のないスケジュールで売却活動を進めました。
担当者として心掛けたこと
金銭的なご相談は特にデリケートな内容のため、A様のお気持ちに寄り添いながら、専門用語を避けて丁寧にご説明することを心掛けました。焦らずご納得いただける形で進められるよう配慮した結果、A様からは「相談してよかった、気持ちが楽になった」とのお言葉をいただき、新生活への一歩を踏み出されました。