ご相談内容
M様（60代）は長年お住まいのご自宅について、退職後の収入減少に伴いローンのお支払いが徐々に負担となってきたとご相談くださいました。以前当店をご利用いただいたご親族からのご紹介で、まずは現状を整理したいとのお気持ちでお越しになりました。今後の生活設計を考える中で、ご自宅の売却も選択肢の一つとして検討されており、金融機関との兼ね合いや今後の見通しについて漠然とした不安を抱えていらっしゃいました。
当店からのご提案内容
まずはM様のローン残高やご希望の生活プランを丁寧にお伺いし、通常売却と任意売却それぞれの流れやメリット・デメリットについて分かりやすくご説明いたしました。金融機関とのやり取りが必要となる場合の一般的な進め方や、専門的な判断が必要な事項については、税理士や弁護士など専門家へのご相談もご案内いたしました。並行して周辺の取引事例をもとに現実的な価格帯をご提示し、M様が安心して次のステップを選べるよう情報提供を重ねました。
担当者として心掛けたこと
金銭的なご相談は繊細な内容だからこそ、焦らせることなくM様のペースに合わせてご説明することを心掛けました。ご不明点にはその都度丁寧にお答えし、信頼関係を築くことを大切にいたしました。売却後、M様からは「親身に話を聞いてもらえて気持ちが楽になった」とのお言葉をいただき、新生活への一歩を穏やかに踏み出されました。