ご相談内容
W様（60代）は佐賀市内にお住まいで、ご友人からのご紹介で当店にご相談にいらっしゃいました。退職後に収入状況が変わり、住宅ローンのお支払いが徐々にご負担となっていたとのことです。金融機関とのやり取りに不安を感じられており、ご自宅を手放すことへの寂しさもある中で、まずは話だけでも聞いてほしいとのご希望で、担当がご自宅近くまで伺いご状況を丁寧にお聞きすることから始まりました。
当店からのご提案内容
お話を伺う中で、返済状況によっては任意売却という選択肢があることをご説明し、通常の売却との違いや進め方について分かりやすくお伝えしました。金融機関との調整が必要な場合があるため、専門家への相談もご案内しながら、W様のご負担が少なくなるよう売却スケジュールをご提案しました。並行して物件の査定を行い、近隣の取引事例を踏まえた現実的な価格をご説明し、ご納得いただいた上で売却活動を進めてまいりました。
担当者として心掛けたこと
担当者としては、W様が抱えていらっしゃった不安なお気持ちに寄り添い、専門用語をできるだけ避けて分かりやすい言葉でご説明することを心掛けました。進捗はこまめにご報告し、ご不明点にはその都度お答えするようにいたしました。無事に売却が完了した際には、W様より「相談して良かった、肩の荷が下りた」とのお言葉をいただいております。