ご相談内容
武雄市にお住まいのI様（50代）は、長年勤めていた会社の業績悪化により収入が減少し、住宅ローンの返済にご不安を感じるようになったことがきっかけでご相談にいらっしゃいました。ポストに入っていたチラシをご覧になり、まずは話だけでも聞いてほしいとお電話をくださいました。ご家族の生活を守りながら、無理のない形で解決したいというお気持ちが強く、金融機関への返済状況や今後の見通しについても率直にお話しくださいました。人には相談しづらい内容だけに、誰かに整理してもらいたいという思いが伝わってまいりました。
当店からのご提案内容
まずはI様のローン残高や返済状況を丁寧にヒアリングし、通常売却と任意売却それぞれの流れや特徴について分かりやすくご説明いたしました。金融機関との調整が必要になる場合があるため、専門家への相談も選択肢としてお伝えし、I様のご希望や生活状況に合わせた進め方を一緒に検討いたしました。物件の査定を行った上で、無理のない売却スケジュールをご提案し、周辺の売却実績などもあわせてご紹介することで、I様が安心して判断できるよう心がけました。
担当者として心掛けたこと
デリケートなご相談内容だからこそ、I様のお気持ちに寄り添い、急かすことなく丁寧にお話を伺うことを大切にいたしました。分かりやすい説明と誠実な対応を意識し、不安なお気持ちが少しでも和らぐよう努めました。売却完了後、I様からは「相談してよかった、肩の荷が下りた」というお言葉をいただき、新しい生活へ前向きに踏み出されている様子が印象的でした。