ご相談内容
I様（50代）は、武雄市内にご自宅を所有されていましたが、数年前から収入の減少により住宅ローンの返済が徐々に困難になっていました。毎月の返済額が家計を圧迫し、生活費を切り詰めながらも滞納が続く状況に追い込まれていました。金融機関からの督促状が届くようになり、このままでは競売にかけられてしまうのではないかという強い不安を感じておられました。ご近所の方の目も気になり、誰にも相談できずに悩んでいたところ、たまたまポストに入っていた当店のチラシを目にされ、思い切ってお電話をくださいました。
当店からのご提案内容
まず現在のローン残高と物件の査定額を詳しく調査し、I様の状況を正確に把握することから始めました。査定の結果、売却価格でローン残債を完済できる見込みがあったため、通常売却での早期解決をご提案しました。同時に、万が一残債が生じた場合の任意売却の仕組みについても丁寧にご説明し、どちらのケースでもI様が安心して前に進めるよう準備しました。金融機関との交渉も当店が窓口となって進め、売却活動と並行して返済スケジュールの見直しも調整しました。購入希望者が早期に見つかり、スムーズに売買契約を締結することができました。
担当者として心掛けたこと
ローン返済のご相談はデリケートな問題ですので、I様のプライバシーに最大限配慮し、ご連絡の方法や時間帯もI様のご希望に合わせました。専門用語をなるべく使わず、今後の流れや選択肢を分かりやすくお伝えすることを心掛けました。売却完了後、I様から「もっと早く相談すればよかった。肩の荷が下りて、やっと前を向ける気持ちになりました」というお言葉をいただき、お力になれたことを大変嬉しく思いました。